Burgoa Editores, S. A. S., en adelante Editores, está comprometida con que sus clientes estén satisfechos con los productos que proporciona. Es por ello por lo que ponemos a su disposición el procedimiento de reposición del producto, o bien, la devolución del importe del precio pagado, por medio de un proceso simple que se detalla a continuación.
Es importante que al recibir el producto adquirido por usted y enviado por Editores sea revisado detalladamente, si advierte que se encuentra roto, alterado, o presenta defectos de fabricación, o confusión en el título es necesario que reporte de manera inmediata o más tardar dentro de los siguientes tres días dicha situación al correo electrónico contacto@burgoa-toledo.com, adjuntando al mismo:
- Fotografías en las cuales se advierta la abertura, rotura, o mal estado del producto en cuestión.
- Nota de pago/factura y comprobante de pago.
- Relación pormenorizada de los hechos al momento de la entrega y recepción del paquete/producto.
- Realizar la debida puntualización respecto a si se opta por la reposición del producto, o bien, la reintegración del costo del producto.
- Una vez realizado y recibido el reporte correspondiente, recibirá respuesta por parte del Editores dentro de los siguientes cinco días y se procederá como a continuación se indica:
a) En caso de resultar procedente la solicitud del adquirente, deberá enviar el producto al domicilio ubicado en Homero 404, piso 6, Colonia Chapultepec Morales, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal, 11570, CDMX, por consiguiente, correrá por cuenta de éste el riesgo por la perdida, menosca o destrucción. del producto devuelto, hasta en tanto éste sea recibido por Editores.
b) El producto devuelto debe ser recibido por Editores, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto ya que de lo contrario la devolución no será procedente.
c) Dentro de las 48 horas (CUARENTA Y OCHO HORAS) siguientes a que Editores reciba el producto devuelto, se pondrá en contacto con el adquirente para confirmar la reposición de del producto o el reembolso del importe precio pagado.
d) Editores cambiará el producto devuelto por uno igual, o bien por otro con valor igual al producto devuelto, a elección del comprador, en todos los casos deberá atenderse a la disponibilidad en la existencia de los productos, en caso de no contar con ejemplares, Editores indicará al adquirente el tiempo de entrega del producto.
e) La devolución del importe del producto devuelto será realizado en la misma forma en que fue pagado, debiendo entregar la cantidad pagada por el producto sin incluir los montos que en concepto de mensajería se haya pagado.
Para dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos por medio de nuestro correo electrónico contacto@burgoa-toledo.com, o bien, a los números (55) 5254-7716, (55) 5203-3560, (55) 5545-3593.
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